1.什么是用户黏性？

（1）什么是黏性？

黏性实际上是一个物理范畴的概念，它的意思是指油墨被断裂分离时抵抗阻力的量度。

在一般情况下，黏性与流动性成相反变化，即黏性越大、流动性越小，黏性越小、流动性越大。

（2）什么是用户黏性？

用户对互联网产品的参与程度和脱离互联网产品的阻力程度。

其中，用户对互联网产品的参与程度是指用户使用互联网产品的频率和每次使用时间长短；用户脱离互联网产品的阻力程度是指用户放弃使用互联网产品时受到来自客观环境的阻力大小。

（3）用户黏性的表现

A.用户使用率

用户对产品的使用频率，与用户黏性呈正相关

B.可替代性

被同种或相似功能的互联网产品所替代的可能性，呈负相关

C.网络外部性

网络的价值随着网络规模的增大而增大的现象，也称为网络效应

2.为什么要提升用户黏性？

（1）增加人气，获得生存保证

（2）稳定用户，产品持续发展

（3）满足需求，实现产品盈利

3.怎样提升用户黏性？

（1）加大宣传力度，吸引用户使用

（2）明确产品定位，增强产品特性

（3）关注网络动态，实时更新热点

4.举例说明

（1）keep：

集健身指导、社交、记录于一体的移动健身APP

（2）支付宝：

蚂蚁森林

（3）新浪微博：

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